Regulamin - Willowa Beauty

REGULAMIN SALONU WILLOWA BEAUTY

Obowiązuje od dnia: 14.02.2026
Nazwa salonu: Willowa Beauty („Salon”)
Adres: Willowa 20, 20-819 Lublin
Właściciel / Administrator: Aleksandra Sosnówka
NIP: 7123489427
Kontakt: +48 513 322 216 | willowabeauty@gmail.com
Strona WWW: willowabeauty.pl
Cennik: w Salonie oraz w aplikacji Booksy

§1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług, rezerwacji wizyt, płatności, spóźnień, odwołań, zasad dla osób niepełnoletnich, voucherów, reklamacji, monitoringu oraz podstawowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych.
Regulamin jest dostępny na stronie internetowej oraz w wersji papierowej w Salonie.
Dokonanie rezerwacji wizyty i/lub skorzystanie z usług oznacza akceptację Regulaminu.

§2. Rezerwacje wizyt

Rezerwacji można dokonywać poprzez:
1. aplikację Booksy,
2. telefon,
3. Instagram,
4. SMS.
Wizyta uznawana jest za umówioną po potwierdzeniu w wybranym kanale kontaktu (np. w Booksy lub wiadomości).
Salon może kontaktować się z Klientem w sprawach organizacyjnych dotyczących wizyty (potwierdzenie, zmiana terminu, pytania dot. usługi).

§3. Płatności i cennik

Aktualny cennik usług dostępny jest w Salonie oraz w aplikacji Booksy.
Dostępne formy płatności: gotówka, karta, BLIK.
Płatność BLIK jest możliwa na numer: 453 251 610 (Aleksandra Sosnówka).
Ostateczna cena może zależeć od uzgodnionego na miejscu zakresu (np. długość/gęstość włosów, stan paznokci, dodatkowe etapy). Klient otrzymuje informację o przewidywanej cenie przed rozpoczęciem usługi.

§4. Odwołania wizyt, zmiany terminów i zasada „3 anulacje”

Klient może odwołać lub przełożyć wizytę w dowolnym momencie. Prosimy robić to jak najszybciej po podjęciu decyzji, aby umożliwić udostępnienie terminu innym osobom.
Jeżeli Klient trzykrotnie:
1. odwoła wizytę w sposób utrudniający ponowne wykorzystanie terminu (np. w ostatniej chwili) i/lub
2. nie stawi się na wizytę („no-show”),
Salon może zablokować możliwość kolejnych rezerwacji dla tej osoby.
Odblokowanie rezerwacji po blokadzie jest możliwe po wprowadzeniu zasady zadatku w wysokości 50% wartości usługi przy kolejnych rezerwacjach (dotyczy wyłącznie tej osoby).
Zadatek (po jego wprowadzeniu dla danej osoby) jest zaliczany na poczet ceny usługi w dniu wizyty. W przypadku braku stawienia się na wizycie lub odwołania w ostatniej chwili zadatek może zostać zatrzymany – zgodnie z informacją przekazaną Klientowi przy rezerwacji.
Salon zastrzega prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji w uzasadnionych przypadkach organizacyjnych.

§5. Spóźnienia

Spóźnienie do 15 minut – Salon podejmie próbę realizacji usługi.
Spóźnienie powyżej 15 minut – Salon może:
1. skrócić usługę (bez obniżenia ceny), jeśli jest to możliwe organizacyjnie, lub
2. odmówić wykonania pełnego, planowanego zakresu usługi, jeżeli wpływa to na kolejne wizyty.
W przypadku znacznych opóźnień Salon może zaproponować zmianę terminu.

§6. Zasady świadczenia usług i bezpieczeństwo

Klient przed usługą powinien poinformować o przeciwwskazaniach, alergiach, chorobach, ciąży, przyjmowanych lekach oraz wcześniejszych reakcjach niepożądanych – jeżeli mogą mieć znaczenie dla bezpieczeństwa lub efektu usługi.
Salon ma prawo odmówić wykonania usługi lub przerwać jej wykonywanie, jeżeli istnieje ryzyko dla zdrowia/bezpieczeństwa albo zachowanie Klienta narusza zasady higieny i bezpieczeństwa.
Klient zobowiązuje się stosować do zaleceń pozabiegowych i pielęgnacyjnych przekazanych przez personel – mają one wpływ na trwałość efektu.

§7. Osoby niepełnoletnie

Osoby niepełnoletnie mogą korzystać wyłącznie z usług: manicure, pedicure, fryzjerstwo.
Wizyta osoby niepełnoletniej możliwa jest wyłącznie:
1. w obecności opiekuna prawnego, albo
2. za okazaniem pisemnej zgody opiekuna prawnego.
Salon może odmówić wykonania usługi, jeżeli warunki z ust. 2 nie zostaną spełnione.

§8. Vouchery i karty podarunkowe

Voucher/karta podarunkowa są ważne 12 miesięcy (1 rok) od daty zakupu, o ile nie wskazano inaczej.
Voucher można wykorzystać na usługi dostępne w ofercie Salonu zgodnie z aktualnym cennikiem.
Rezerwacja terminu na voucher odbywa się na takich samych zasadach jak standardowa rezerwacja.

§9. Reklamacje, niezadowolenie Klienta, zwroty środków

Klient ma prawo zgłosić zastrzeżenia dotyczące jakości wykonanej usługi („Reklamacja”). Dla sprawnego rozpatrzenia prosimy o zgłoszenie niezwłocznie po zauważeniu problemu.
Terminy zgłoszeń (proceduralne):
- manicure/pedicure – do 5 dni od wykonania usługi,
- usługi fryzjerskie – do 7 dni od wykonania usługi.
Po upływie tych terminów Salon może odmówić uwzględnienia reklamacji, jeżeli nie ma możliwości rzetelnej weryfikacji przyczyny lub związku z wykonaną usługą (np. ze względu na pielęgnację, użytkowanie lub ingerencję osób trzecich).
Reklamacje można składać:
1. osobiście w Salonie,
2. mailowo: willowabeauty@gmail.com.
Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, datę wizyty, usługę, opis zastrzeżeń, oczekiwanie Klienta oraz – jeśli możliwe – zdjęcia.
Salon udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Preferowany sposób rozwiązania: w pierwszej kolejności Salon proponuje bezpłatną korektę / poprawkę w możliwie najszybszym terminie, o ile wada jest możliwa do usunięcia i zasadna.
Jeżeli korekta:
1. nie jest możliwa technicznie, lub
2. mimo korekty problem obiektywnie pozostaje,
Salon może zaproponować obniżenie ceny (zwrot części zapłaty) lub inne uczciwe rozwiązanie adekwatne do sytuacji.
Zwrot środków (całkowity) może zostać zastosowany wyjątkowo – gdy usługa została wykonana wadliwie w stopniu uniemożliwiającym osiągnięcie celu i nie ma realnej możliwości korekty w rozsądnym czasie albo gdy Salon uzna to za najwłaściwsze rozwiązanie.
Niezadowolenie o charakterze subiektywnym (np. gust, zmiana zdania, oczekiwania niezgodne z wcześniejszymi ustaleniami) nie musi stanowić podstawy do zwrotu środków. Salon dąży do polubownego rozwiązania i może zaproponować korektę w zakresie zgodnym z wcześniejszymi ustaleniami.
Reklamacja może zostać oddalona w szczególności, jeżeli:
1. Klient nie stosował się do zaleceń pozabiegowych/pielęgnacyjnych,
2. doszło do ingerencji osób trzecich lub wykonania usługi/zmiany w innym miejscu po wizycie w Salonie,
3. problem wynika z naturalnych cech organizmu, stanu włosa/płytki paznokcia, stylu życia lub czynników niezależnych od Salonu.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§10. Monitoring wizyjny (CCTV)

Salon jest objęty monitoringiem wizyjnym.
Cele monitoringu:
1. zapewnienie bezpieczeństwa Klientów i personelu,
2. ochrona mienia,
3. możliwość wyjaśniania incydentów.
Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes Administratora (zapewnienie bezpieczeństwa i ochrona mienia).
Monitoring obejmuje wyłącznie obszary ogólnodostępne/komunikacyjne Salonu, bez naruszania prywatności w miejscach, gdzie jest to niedopuszczalne.
Okres przechowywania nagrań: co do zasady do 30 dni, a w przypadku zdarzeń wymagających wyjaśnienia – do czasu zakończenia postępowania/wyjaśnień.
Dostęp do nagrań mają wyłącznie osoby upoważnione przez Administratora. Nagrania mogą być udostępnione wyłącznie podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

§11. Dane osobowe (RODO) – informacja podstawowa

Administratorem danych osobowych jest: Aleksandra Sosnówka, Willowa 20, 20-819 Lublin, NIP: 7123489427. Kontakt: willowabeauty@gmail.com.
Dane Klienta mogą być przetwarzane w celu rezerwacji i realizacji wizyt, kontaktu organizacyjnego, rozliczeń, obsługi reklamacji, dochodzenia/obrony roszczeń oraz zapewnienia bezpieczeństwa (monitoring).
Szczegółowe informacje znajdują się w Klauzuli informacyjnej RODO dostępnej na stronie Salonu oraz w Salonie do wglądu.

§12. Postanowienia końcowe

Salon zastrzega prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. organizacyjnych lub prawnych). Aktualna wersja jest publikowana na stronie internetowej oraz dostępna w Salonie.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na początku dokumentu.